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Letzte Aktualisierung : 04. September 2026
Sie möchten einen bei ENTREPRISE GERMAIN gekauften Artikel zurückgeben ? Diese Seite erklärt Ihnen klar die Fristen, Kosten, Rückgabebedingungen und die Vorgehensweise.
Diese Website heizguenstiger.de gehört der Gesellschaft ENTREPRISE GERMAIN (SAS). Alle Rechte an Inhalten, Texten, Bildern, Logos, Marken, Grafiken und geistigem Eigentum auf dieser Website liegen ausschließlich bei der Gesellschaft ENTREPRISE GERMAIN.
ENTREPRISE GERMAIN übernimmt die Kosten der Rücksendung, wenn das auf dieser Seite beschriebene Verfahren eingehalten wird.
1. Widerrufsfrist
Für ein Standardprodukt, das per Fernabsatz gekauft wurde, haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt, um uns Ihre Widerrufsentscheidung mitzuteilen.
Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen.
Wenn eine Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte umfasst, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser Frist mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
2. Verfahren zur Rücksendung eines Produkts
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Vor jeder Rücksendung schreiben Sie uns an : kontakt@heizguenstiger.de
Ihre Nachricht muss enthalten :
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten ;
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer ;
- die Referenz und Menge der betroffenen Produkte ;
- Ihre Rückgabe- oder Widerrufsanfrage.
Sie sind nicht verpflichtet, bei einem Widerruf einen Grund anzugeben. Fotos können jedoch angefordert werden, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder von der Bestellung abweichend ist.
Erhalten Sie die Rücksendeanweisungen
Unser Kundenservice wird Ihnen das Verfahren sowie eine von ENTREPRISE GERMAIN übernommene Rücksendemethode mitteilen.
Je nach Produkt und Transportdienst kann diese Übernahme in Form eines vorfrankierten Rücksendeetiketts, einer Abholung oder einer gleichwertigen Lösung erfolgen.
Versenden Sie das Produkt nicht auf eigene Kosten, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Bereiten Sie das Paket sorgfältig vor
Legen Sie das Produkt in eine geeignete und ausreichend schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und fügen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen, Kabel, Befestigungen und Elemente bei.
Die Originalverpackung wird empfohlen, aber ihr Fehlen führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rücksendung.
Versenden Sie das Produkt
Geben Sie das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen ab oder übergeben Sie es dem Transportdienst.
Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg oder Übernahmenachweis bis zur Bestätigung der Rückerstattung auf.
3. Rückversandkosten
Die Rückversandkosten werden vollständig von ENTREPRISE GERMAIN übernommen.
Sie müssen keine Kosten vorstrecken, wenn Sie die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendelösung verwenden.
4. Rücksendeadresse
Sofern von unserem Kundenservice keine abweichende Adresse mitgeteilt wird, lautet die administrative Rücksendeadresse :
ENTREPRISE GERMAIN
Service Retouren
1 B Rue des Acacias 1B
67113 Blaesheim
Frankreich
Diese Adresse darf nur nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Erhalt der Rücksendeanweisungen verwendet werden.
5. Zustand des zurückgesendeten Produkts
Sie können das Produkt prüfen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen, so wie Sie es vernünftigerweise in einem Geschäft tun würden.
Das Produkt muss mit seinem Zubehör und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Eine Minderung der Rückerstattung kann nur dann vorgenommen werden, wenn eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zu einem Wertverlust geführt hat.
Das Fehlen der Originalverpackung stellt für sich genommen keinen automatischen Grund für die Ablehnung der Rücksendung dar.
6. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die nach Maß gefertigt oder speziell an die vom Kunden mitgeteilten Maße, Eigenschaften oder persönlichen Wünsche angepasst wurden.
Diese Ausnahme schränkt Ihre Rechte nicht ein, wenn das Produkt defekt, beschädigt, nicht konform oder von der Bestellung abweichend ist.
7. Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Ihre Anfrage muss enthalten :
- Ihre Bestellnummer ;
- eine genaue Beschreibung des Problems ;
- Fotos des betreffenden Produkts ;
- Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist.
Die Kosten für die Rücksendung eines beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Produkts werden ebenfalls von ENTREPRISE GERMAIN übernommen.
8. Rückerstattung
Nach der gültigen Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstatten wir die fälligen Beträge innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir von Ihrer Entscheidung informiert wurden.
Bei einem Produktverkauf kann die Rückerstattung bis zum ersten der folgenden beiden Daten verschoben werden :
- dem Datum, an dem wir das zurückgesendete Produkt erhalten ;
- dem Datum, an dem Sie einen Nachweis über den Versand vorlegen.
Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel wie bei der Bestellung verwendet, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
Da der ursprüngliche Versand in Frankreich kostenlos war, werden keine Standard-Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
9. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Bestellbestätigung.
Der Zahlungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist erfolgen.
10. Zusammenfassung
| Element | Geltende Bedingung |
|---|---|
| Frist für die Widerrufsanfrage | 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts |
| Frist für den Versand der Rücksendung | 14 Kalendertage nach der Widerrufsanfrage |
| Rückversandkosten | Von ENTREPRISE GERMAIN übernommen |
| Wiederaufbereitungsgebühren | Keine Wiederaufbereitungsgebühren |
| Rückerstattungsmethode | Gleiches Zahlungsmittel wie bei der Bestellung |
| Maximale Rückerstattungsfrist | 14 Tage nach der Widerrufsankündigung, mit Möglichkeit, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines Versandnachweises zu verschieben |
| Personalisierte oder maßgefertigte Produkte | Kein Widerruf bei Meinungsänderung, außer bei defektem, beschädigtem oder nicht konformem Produkt |
| Lieferfrist | 3 bis 7 Werktage |
| Zahlungsfrist | 14 Tage nach Rechnungsstellung |
11. Vorlage für die Rückgabeanfrage
Sie können die folgende Vorlage in Ihrer E-Mail verwenden.
📄 Vorlage für die Rückgabeanfrage anzeigen
12. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie unseren Kundenservice :
E-Mail : kontakt@heizguenstiger.de
Telefon : 0773188562
Adresse :
ENTREPRISE GERMAIN
1 B Rue des Acacias 1B
67113 Blaesheim, Frankreich