1. Versandkosten

Die Standard-Versandkosten betragen 0,00 € für alle Bestellungen mit Lieferung in Frankreich.

Der kostenlose Versand gilt für Privat- und Geschäftskunden, ohne Mindestbestellwert.

Es werden keine zusätzlichen Standard-Versandkosten berechnet basierend auf :

• dem Bestellwert ;
• der Anzahl der Artikel ;
• dem Paketgewicht ;
• dem Paketvolumen ;
• dem Produkttyp ;
• dem von ENTREPRISE GERMAIN ausgewählten Transportdienst.

Der im Warenkorb und bei der Bestellbestätigung angezeigte Versandkostenbetrag beträgt daher 0,00 €.

2. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) berechnet, ohne Wochenenden und Feiertage.

Die geltende Lieferzeit wird auf der Produktseite, in den Produktmerkmalen oder dem Kunden vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt.

3. Bestellvorbereitung

• Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Montag bis Freitag) eingehen, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Grenzzeit bezieht sich auf die Pariser Zeitzone (GMT+1).

Die Bearbeitung am selben Tag bedeutet, dass die Bestellung für die Vorbereitung angenommen wird. Dies bedeutet nicht notwendigerweise, dass das Paket am selben Tag geliefert oder an den Transportdienst übergeben wird.

4. Versandart

Die Bestellungen werden an die vom Kunden bei der Bestellbestätigung angegebene Adresse geliefert.

ENTREPRISE GERMAIN wählt den für die Art, das Gewicht, die Abmessungen und das Ziel des Produkts geeigneten Transportdienst.

Die Wahl des Transportdienstes durch ENTREPRISE GERMAIN führt zu keinem Preisaufschlag für den Kunden.

5. Lieferadresse

Die Bestellung wird an die vom Kunden bei seinem Kauf angegebene Adresse versendet.

Der Kunde muss sorgfältig prüfen :

• seinen Namen oder die Firmenbezeichnung seines Unternehmens ;
• die Hausnummer und den Straßennamen ;
• die Postleitzahl ;
• die Stadt ;
• eventuelle Zugangsinformationen ;
• die Telefonnummer ;
• die E-Mail-Adresse.

Bei einem nach der Bestellung festgestellten Fehler muss der Kunde ENTREPRISE GERMAIN so schnell wie möglich kontaktieren.

Eine Änderung der Adresse kann unmöglich werden, wenn das Paket bereits vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.

6. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn der Transportdienst dies ermöglicht, enthält diese E-Mail eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Der Kunde sollte seinen Spam-Ordner überprüfen, wenn er die Tracking-E-Mail nicht erhält.

7. Lieferverzögerung

ENTREPRISE GERMAIN tut alles, um die angekündigten Lieferzeiten einzuhalten.

Eine Verzögerung kann jedoch aufgrund eines außergewöhnlichen Ereignisses, vorübergehender Nichtverfügbarkeit, eines Transportproblems, eines Lieferantenproblems oder einer Situation, die nicht im Einflussbereich von ENTREPRISE GERMAIN liegt, auftreten.

Wenn eine erhebliche Verzögerung festgestellt wird, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert und erhält eine neue Lieferprognose.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn sie anwendbar sind, werden durch diese Information nicht eingeschränkt.

8. Beschädigtes Paket oder Produkt

Wir empfehlen dem Kunden, den Zustand des Pakets und des Produkts bei der Lieferung zu überprüfen.

Sichtbarer Schaden bei der Lieferung

Bei sichtbarem Schaden kann der Kunde genaue Vermerke auf dem vom Transportdienst vorgelegten Dokument anbringen.

Die Vermerke müssen den festgestellten Schaden beschreiben. Ein allgemeiner Vermerk wie "unter Vorbehalt der Auspackung" kann unzureichend sein, um das Problem genau zu beschreiben.

Nach dem Öffnen entdeckter Schaden

Bei einem nach dem Öffnen des Pakets festgestellten Schaden muss der Kunde ENTREPRISE GERMAIN so schnell wie möglich kontaktieren.

Die Anfrage muss enthalten :

• die Bestellnummer ;
• die Produktreferenz ;
• eine genaue Beschreibung des Schadens ;
• Fotos des Produkts ;
• Fotos des Pakets und der Verpackung.

Die gegenüber dem Transportdienst gemachten Vermerke schränken die gesetzlichen Garantien des Verbrauchers nicht ein.

9. Rückgaben und Rückversandkosten

Privatkunden

Der Verbraucher hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um ENTREPRISE GERMAIN von seiner Widerrufsentscheidung zu unterrichten.

Nach Mitteilung seiner Entscheidung innerhalb dieser Frist hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Geschäftskunden

Aus kaufmännischer Kulanz akzeptiert ENTREPRISE GERMAIN auch Rückgabeanträge von Geschäftskunden innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt für Standardprodukte.

Abweichende Bedingungen können in einem Angebot, einer Rechnung oder einem vor der Bestellung akzeptierten Geschäftsvertrag vorgesehen sein.

Rückversandkosten

Die Kosten für akzeptierte Rücksendungen werden vollständig von ENTREPRISE GERMAIN übernommen, wenn die vom Kundenservice mitgeteilte Prozedur eingehalten wird.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um die Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Etikett, eine Abholung oder eine andere kostenübernommene Rückgabemethode zu erhalten.

10. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt, maßgefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nicht wegen bloßer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Ein Produkt wird nicht automatisch als personalisiert betrachtet, nur weil es kurzzeitig nicht vorrätig oder beim Lieferanten bestellt wurde.

Der Ausschluss betrifft Produkte, die tatsächlich nach den spezifischen Kundenwünschen gefertigt, angepasst oder modifiziert wurden.

Personalisierte Produkte bleiben abgedeckt, wenn sie beschädigt, defekt, nicht konform oder von der Bestellung abweichend sind.

11. Rückerstattung nach einer Rücksendung

Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel wie bei der Bestellung verwendet, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Für einen Verbraucher, der sein Widerrufsrecht gültig ausgeübt hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.

ENTREPRISE GERMAIN kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über dessen Versand verschieben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei einer aus kaufmännischer Kulanz akzeptierten Rückgabe eines Geschäftskunden erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Da der ursprüngliche Versand kostenlos war, werden keine Standard-Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

12. Kontakt